Oracle将企业软件主导权移交给AI智能体

几十年来，企业软件一直充当数字档案柜或记录系统，由人工逐条记录企业日常运营数据。如今，Oracle正试图颠覆这一模式，将其软件转变为能够自主完成工作的自动化引擎。

这一转变的核心在于业界所称的智能体AI——具备推理与协作能力的软件智能体，能够在极少人工干预的情况下执行多步骤任务。

在Oracle AI世界巡回展新加坡站的场边，Oracle应用开发执行副总裁Rondy Ng接受《Computer Weekly》采访时表示，企业资源规划（ERP）系统正从被动的数据存储库，演进为能够依据高层业务目标自主执行任务的自主化结果系统。

不过，Ng明确指出，Oracle最新的AI创新成果专属于其软件即服务（SaaS）产品线，例如被约70%应用客户使用的Oracle Fusion。传统本地部署产品线则仍处于维护模式。

“当年部署那些遗留应用时，它们是异构的，”他说，”流程并不标准化。如果数据以各种不同方式划分存储，你可以构建智能体来识别这些差异，但所需的工作量更大，出错和产生幻觉的可能性也更高。但如果是在相对干净的基础上，你就能获得更快的结果、更高的准确性和更强的自动化能力。我们的策略就是推动用户迁移至SaaS。一旦上了SaaS，AI的部署效率会大幅提升。”

从生成式AI到超过1000个智能体

过去18个月，Oracle持续完善其AI战略布局。初期聚焦于嵌入生成式AI，帮助用户起草文本内容，例如绩效评估报告或财务报告摘要。随后，Oracle着手构建50个专用AI智能体。

如今，这一数量已增至超过1000个任务专属智能体。为管理这些智能体，Oracle在Fusion应用中推出了AI Agent Studio，允许客户及毕马威、德勤、普华永道等系统集成商将智能体串联组合、灵活修改，并为合规需要插入人工审批环节。

今年3月，Oracle在伦敦举办的Oracle AI峰会上发布了新一代智能体应用，涵盖客户体验（CX）、人力资本管理（HCM）、财务及供应链等领域。

传统ERP系统一直作为记录运营历史、执行策略的系统存在。而有了智能体应用，用户无需再手动梳理数据、逐步判断下一步行动，只需设定一组目标、指标和关键绩效即可，Ng说道。

以应收账款部门为例，他表示，部门经理只需指示AI智能体维持特定的现金流入水平，或达成特定的应收账款周转天数（DSO）目标。智能体便会在后台运行，分析交易活动与数据，为经理提供优化策略。一旦策略确定，智能体还会将具体工作分配给人工催款人员，甚至根据客户的付款记录和未决纠纷自动生成通话脚本。

“在这个过程中，各智能体协同工作，对数据进行解读和推理，”Ng说，”它帮助做出决策并加以执行。这是一种更为自主的业务驱动方式。”

治理机制与按席位计费模式的未来

在治理与数据安全问题上，Ng表示Oracle的AI智能体通过应用程序编程接口（API）直接与Fusion应用交互。”应用中原有的所有防护机制在AI层同样有效，”他说，”智能体只是代表具有特定安全权限的用户在执行任务。”

Oracle还将这些工具应用于自身内部运营，借助智能体AI开发应用程序、处理一线客户支持，并允许开发者直接以自然语言描述所需系统行为，从而替代复杂的规则引擎。

然而，随着AI智能体承担越来越多的工作，传统SaaS定价模式的未来也引发了讨论。当前的定价体系长期以授权访问软件的用户数或席位数为基础。目前，Oracle为智能体应用提供了充裕的Token配额——在不同大语言模型中约合3000万Token——且不额外收取AI版本的费用。

Ng坦言，如果智能体应用最终让一个原本100人的财务部门仅需5人运营，Oracle的定价模式将不得不随之调整。”目前，我们仍按席位计费，因为依然需要会计人员来运行报表，席位还不会消失，”他说，”但从长远来看，比如五年后，如果用户开始减少席位数量，Oracle不会继续按席位收费。不过目前来看，我们还没有看到大规模退出合同的情况。”

面对智能体AI的潜力，Ng对核心ERP系统将被商品化的说法持保留态度。

“如果你是一家20亿美元规模的公司，告诉监管机构你的总账将变得一团糟，你要如何向美国证券交易委员会（SEC）证明自己的财务合规性？”Ng说，”那个层面不会消失。真正在演变的，是体验层、生产力层，以及你与数据交互的方式。”

Q&A

Q1：Oracle AI Agent Studio是什么？它能做什么？

A：Oracle AI Agent Studio是Oracle在Fusion应用中推出的智能体管理平台，允许企业客户和系统集成商（如毕马威、德勤、普华永道）将多个AI智能体串联组合、灵活修改，并在需要合规审批的环节插入人工审核流程。它的目标是帮助企业更高效地部署和管理超过1000个任务专属AI智能体。

Q2：Oracle的智能体AI如何保障企业数据安全？

A：Oracle的AI智能体通过API直接与Fusion应用交互，应用层原有的所有权限控制和安全防护机制在AI层同样生效。智能体并非独立运行，而是代表具有特定安全权限的用户执行任务，因此现有的治理框架和数据安全规则依然有效。

Q3：Oracle未来会改变按席位收费的定价方式吗？

A：Oracle目前仍按席位数收费，但Ng承认随着AI智能体逐步替代人工操作，定价模式将来可能发生变化。他预计在未来五年内，如果企业明显减少席位数量，Oracle将探索新的计费方式，但目前尚未看到大规模客户削减席位的趋势。