智能宠物喂食器服务中断，宠物主人反映宠物无法按时进食

智能宠物喂食器品牌Petlibro本周二遭遇服务中断，给用户敲响了依赖智能设备的风险警钟。

Petlibro生产的宠物喂食器可连接Wi-Fi，并通过蓝牙与配套手机应用进行设置。用户可以设定定时自动投食计划，方便宠物主人外出时远程管理宠物喂食。

Petlibro首席执行官York Wu在接受The Verge采访时表示，本次服务中断”与Petlibro应用程序通过在线服务器与设备通信的方式有关”。

Petlibro于周二太平洋时间凌晨5点首次承认出现故障，并在状态页面上表示正在”调查影响Petlibro应用程序的服务中断问题，部分用户在访问应用或远程控制设备时遇到困难”。

周二太平洋时间晚上7点，Petlibro表示已”发现影响部分用户应用访问和响应速度的服务问题”，并”开始进行恢复工作和系统验证”。

Petlibro声称，截至周三太平洋时间晚上7点，”应用服务已完全恢复并正常运行”。

其支持页面写道：”经过数小时监控及完整的例行性能周期测试，我们确认服务中断问题已得到解决。我们的团队将在未来几天继续对此次事件进行复盘，以更好地了解原因并确定改进措施，帮助防止类似中断再次发生。”

该页面还指出，此前保存的喂食计划应能正常运行，但”部分活动数据可能无法查看”，并补充说明：

中断期间生成的某些记录可能无法恢复，包括部分设备操作历史、喂食或猫砂盆记录、通知、云端存储视频及精彩片段视频。

York Wu告诉The Verge，需要连接应用才能使用的功能，例如应用中的”立即喂食”按钮，可能仍存在问题。

尽管Petlibro发布了服务恢复公告，部分Reddit用户表示截至今日早上仍在遇到问题。

一些用户的反馈也与Petlibro关于离线功能的说明存在出入。据The Verge报道，多名用户在网上反映，服务中断期间设备未执行任何定时喂食任务，或仅执行了部分计划，或喂食时间出现延迟。

对此，Petlibro声称其至少部分喂食器可在离线状态下执行定时喂食。例如，Granary 2的产品页面写道：”如果喂食器离线，将无法通过应用进行远程控制，但喂食计划将继续自动运行。Granary 2还可以直接在设备上继续执行宠物识别和自动开盖操作。”

One RFID喂食器的产品页面也表示：”即使出现网络错误，定时喂食仍将继续执行。”

针对用户反映设备在离线状态下未执行定时喂食的情况，York Wu回应称，定时喂食计划”直接存储在设备本地，无需互联网指令即可按计划运行”，但Petlibro”已收到部分用户反映设备未按预期运行的报告，正在逐一审查相关案例”。

考虑到定时喂食计划本应存储在设备本地，此次服务中断触发的固件或软件问题可能导致设备未能按预期运行，当然也不排除用户操作失误等其他原因。

此次事件及用户的不同遭遇，凸显了将智能设备用于喂食宠物等关键任务所带来的挑战。部分用户表示未收到任何服务中断通知邮件，直到宠物数小时未进食才意识到出了问题。

“我已经失去信任了，而且没有时间在即将到来的出行前找到新的解决方案。虽然有人会定期来查看，但他们不可能每天来五次给宠物喂食。”一名Reddit用户如此表示。

虽然配套应用在正常运行时能提供远程访问和更多控制选项，但Petlibro此次事件让那些不依赖网络的传统自动喂食器看起来反而更加可靠。

Q&A

Q1：Petlibro服务中断期间，设备的定时喂食功能还能正常运行吗？

A：Petlibro官方声称，定时喂食计划存储在设备本地，离线状态下应能继续自动运行，无需互联网指令。但实际上，多名用户反映中断期间设备未能按时喂食，或喂食出现延迟。Petlibro表示正在逐一审查这些异常案例，可能是固件或软件问题导致设备未按预期工作。

Q2：Petlibro此次服务中断持续了多长时间？恢复后数据有损失吗？

A：Petlibro于周二太平洋时间凌晨5点首次确认故障，至周三晚上7点宣布服务完全恢复，中断时间超过38小时。恢复后，部分数据无法找回，包括设备操作历史、喂食记录、猫砂盆记录、通知、云端存储视频及精彩片段视频等。

Q3：Petlibro喂食器需要一直联网才能使用吗？

A：不需要一直联网。Petlibro官方表示，部分型号如Granary 2和One RFID喂食器在断网后仍可执行本地存储的定时喂食计划，但通过应用进行远程控制、使用”立即喂食”按钮等需要网络连接的功能将无法使用。不过此次中断显示，离线功能在实际运行中并不完全可靠。